Barrierefrei verkaufen. An alle Kunden.
Für Online-Shops und Händler.
Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz für viele Online-Shops. Dazu kommen hunderte Produkttexte und Kundenanfragen nach dem Stand der Lieferung. Wir prüfen Ihren Shop, beheben Barrieren im Code statt mit einem Overlay-Widget und entlasten Ihren Kundenservice.
Kundenanfrage Beispiel
An: Kundenservice
Was reinkam:
- Eingang
- Fr, 21:47, Chat im Shop
- Von
- Kundin, Bestellung 40817
- Frage
- „Wo ist meine Bestellung?“
Was erledigt wurde:
- Status
- versendet am Do, Zustellung voraussichtlich Sa
- Antwort
- mit Sendungsnummer gesendet
- Übergabe
- nicht nötig
Eingang Erledigt
Kennen Sie das?
Drei Situationen, die in dieser Branche jeden Tag vorkommen, und was wir dagegen bauen.
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Heute: Wir wissen nicht, ob unser Shop die Anforderungen des BFSG erfüllt.
Mit Conceptdot: BFSG-Audit nach WCAG 2.1 AA und EN 301 549, danach echte Behebung im Code oder ein barrierefreier Relaunch. Inklusive Erklärung zur Barrierefreiheit.
Sie wissen, wo Ihr Shop steht, und die Barrieren sind behoben, nicht überdeckt.
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Heute: Unser Kundenservice beantwortet den ganzen Tag: „Wo ist meine Bestellung?“
Mit Conceptdot: Support-Assistent im Shop, der den Bestellstatus abruft und rund um die Uhr antwortet. Was er nicht lösen kann, übergibt er an Ihr Team.
Ihr Team kümmert sich um Reklamationen und Beratung statt um Sendungsnummern.
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Heute: Für hunderte Produkte fehlen gute Texte und Übersetzungen.
Mit Conceptdot: Produkttexte und Übersetzungen mit KI, nach Ihren Vorgaben formuliert. Ihr Team prüft und gibt frei.
Vollständige Produktseiten in mehreren Sprachen, ohne dass jemand jeden Text schreibt.
Probieren Sie es aus
So fühlt sich ein Support-Assistent an. Dieser hier kennt nur unsere Website, Ihrer kennt Ihre Bestellungen. Fragen Sie ihn zum Beispiel nach dem BFSG.
Demo-Assistent von Conceptdot
Sie schreiben mit einer KI, nicht mit einem Menschen. Der Assistent antwortet nur mit Inhalten dieser Website und kann sich irren. Bitte geben Sie keine persönlichen Daten ein.
KI-Assistent
Guten Tag. Ich beantworte Fragen zu Leistungen, Preisen, Datenschutz, AI Act und BFSG, mit Inhalten dieser Website. Was möchten Sie wissen?
Zum Beispiel:
Unsere Empfehlung für den Start
Ein barrierefreier Shop ist die Grundlage. Den Support-Assistenten mit Bestellstatus ergänzen Sie mit „KI-Telefon & Chat“. Für einen bestehenden Shop prüfen wir zuerst in einem BFSG-Audit, ob Behebung oder Relaunch günstiger ist.
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Sichtbar & barrierefrei
Eine Website, die gefunden wird, für alle bedienbar ist und Anfragen und Bewerbungen bringt.
- Relaunch Ihrer Website nach WCAG 2.1 AA
- Local SEO für Ihre Region
- Karriereseite mit Kurzbewerbung
- Buchungs- oder Anfragestrecke
Geeignet für: alle Branchen
einmalig
ab 2.490 €
Betreuung:
ab 79 € pro Monat
netto, zzgl. MwSt.
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KI-Telefon & Chat
Ein Assistent, der Anrufe annimmt und Fragen auf Ihrer Website beantwortet, mit Ihren eigenen Inhalten.
- KI-Telefonassistent und/oder Website-Chat
- Trainiert auf Ihre Inhalte: Leistungen, Öffnungszeiten, häufige Fragen
- Klarer Hinweis, dass es eine KI ist (Art. 50 AI Act)
- Website-Teil in Deutschland gehostet, Sprachmodell in der EU
Geeignet für: Praxen, Handwerk, Gastronomie
einmalig
ab 1.290 €
Betrieb:
ab 129 € pro Monat
netto, zzgl. MwSt.
Reicht nicht ein Barrierefreiheits-Widget?
Nein. Overlay-Widgets machen eine Website nicht konform. Sie legen sich über die Seite, ändern aber nichts an der Struktur, die Screenreader, Tastatur und Vergrößerung brauchen.
Maßstab für das BFSG ist die EN 301 549, also im Kern WCAG 2.1 AA, dazu eine Erklärung zur Barrierefreiheit. Wir beheben die Ursachen im Code und dokumentieren, was geprüft wurde.
Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen: weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Ob das auf Sie zutrifft, zeigt der BFSG-Schnellcheck.
- Hosting
- Website in Deutschland, KI in der EU, auf Wunsch auf Ihrem Server
- Vertrag
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
- Ihre Daten
- kein Training von KI-Modellen
- KI-Hinweis
- nach Art. 50 AI Act, in jedem Gespräch
Häufige Fragen
Seit wann gilt das BFSG?
Seit dem 28. Juni 2025, für Online-Shops und andere digitale Dienstleistungen an Verbraucher, zum Beispiel Buchungs- und Bestellstrecken.
Was passiert, wenn mein Shop nicht barrierefrei ist?
Die Marktüberwachung kann Nachbesserungen verlangen, Bußgelder können bis zu 100.000 € betragen. Wichtiger für den Alltag: Kundinnen und Kunden, die an Barrieren scheitern, kaufen woanders.
Werden KI-Produkttexte gekennzeichnet?
Wo der AI Act eine Kennzeichnung synthetischer Inhalte verlangt, bauen wir sie ein. Ihr Team prüft jeden Text vor der Veröffentlichung.
Der nächste Schritt dauert 20 Minuten.
Sie erzählen, wo es in Ihrem Betrieb hakt. Wir sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können, und was es kosten würde. Das Gespräch ist kostenlos, danach entscheiden Sie in Ruhe.