Telefon klingelt, keiner geht ran?
Für Arzt-, Zahnarzt- und Therapiepraxen.
Am Empfang wird gleichzeitig telefoniert, eingecheckt und erklärt. Patienten hängen in der Warteschleife oder legen auf. Ein KI-Telefonassistent nimmt die Routineanrufe an: Termine, Rezeptwünsche, Öffnungszeiten. Ihr Team hat wieder Zeit für die Menschen, die in der Praxis stehen.
Telefonnotiz Beispiel
- Termin , angekreuzt
- Rezeptwunsch , nicht angekreuzt
- Rückruf , nicht angekreuzt
Was reinkam:
- Anruf
- Di, 07:42
- Von
- Herr Becker, Bestandspatient
- Anliegen
- Kontrolltermin
Was erledigt wurde:
- Eingetragen
- Mi, 09:30 im Praxiskalender
- Bestätigung
- per SMS gesendet
- Hinweis
- Assistent hat sich als KI vorgestellt
Eingang Erledigt
Kennen Sie das?
Drei Situationen, die in dieser Branche jeden Tag vorkommen, und was wir dagegen bauen.
-
Heute: Morgens ist die Leitung dauerbesetzt, und am Empfang wartet schon die nächste Patientin.
Mit Conceptdot: KI-Telefonassistent: Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, sagt zu Beginn, dass er eine KI ist, trägt Termine in Ihr bestehendes Buchungssystem ein und nimmt Rezeptwünsche auf. Dringendes geht direkt an Ihr Team.
Weniger verpasste Anrufe, ein ruhigerer Empfang.
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Heute: Termine werden am Telefon vereinbart, verschoben und abgesagt, alles von Hand.
Mit Conceptdot: Online-Terminbuchung über die Plattform, die Sie schon nutzen, eingebunden in eine barrierefreie Praxis-Website.
Patienten buchen selbst, auch abends und am Wochenende.
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Heute: Uns fehlen Medizinische Fachangestellte, und auf Stellenanzeigen meldet sich kaum jemand.
Mit Conceptdot: Karriereseite mit Kurzbewerbung, die in wenigen Minuten am Handy erledigt ist.
Weniger Hürden für Bewerberinnen und Bewerber.
Probieren Sie es aus
Rufen Sie unseren Demo-Assistenten an und vereinbaren Sie einen Termin in einer erfundenen Praxis. Oder lesen Sie unten, wie so ein Gespräch abläuft.
Rufen Sie den Demo-Assistenten an
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Sie sprechen mit einer KI, die eine erfundene Praxis und einen erfundenen Handwerksbetrieb vertritt. Vereinbaren Sie einen Termin oder melden Sie einen Schaden. Bitte nennen Sie keine echten Gesundheitsdaten.
Hinweise zur Verarbeitung des Anrufs finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Was der Assistent übernimmt
- Termine vereinbaren, verschieben und absagen, direkt in Ihrem Kalender
- Anliegen aufnehmen und als Notiz per SMS oder E-Mail weitergeben
- Häufige Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen
- Rezeptwünsche oder Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen
- Dringendes sofort an Ihr Team weiterleiten
- Zu Beginn jedes Gesprächs sagen, dass es eine KI ist (Art. 50 AI Act)
Gesprächsprotokoll, Praxis Muster (Beispiel)
- Assistent (KI): Guten Morgen, Praxis Muster. Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten der Praxis, ich bin eine KI. Wie kann ich helfen?
- Anrufer: Guten Morgen, Becker hier. Ich bräuchte einen Kontrolltermin.
- Assistent (KI): Gern, Herr Becker. Ich habe Mittwoch um 9:30 Uhr oder Donnerstag um 15 Uhr frei. Was passt Ihnen besser?
- Anrufer: Mittwoch, 9:30.
- Assistent (KI): Ich habe Sie für Mittwoch, 9:30 Uhr eingetragen. Sie bekommen gleich eine Bestätigung per SMS. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
- Anrufer: Nein, danke.
Ergebnis: Termin eingetragen, SMS gesendet, Praxisteam nicht unterbrochen.
Eingang Erledigt
Unsere Empfehlung für den Start
Der Telefonassistent entlastet den Empfang ab dem ersten Tag. Wenn Ihre Website nicht barrierefrei ist oder keine Online-Buchung hat, kombinieren Sie ihn mit „Sichtbar & barrierefrei“.
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KI-Telefon & Chat
Ein Assistent, der Anrufe annimmt und Fragen auf Ihrer Website beantwortet, mit Ihren eigenen Inhalten.
- KI-Telefonassistent und/oder Website-Chat
- Trainiert auf Ihre Inhalte: Leistungen, Öffnungszeiten, häufige Fragen
- Klarer Hinweis, dass es eine KI ist (Art. 50 AI Act)
- Website-Teil in Deutschland gehostet, Sprachmodell in der EU
Geeignet für: Praxen, Handwerk, Gastronomie
einmalig
ab 1.290 €
Betrieb:
ab 129 € pro Monat
netto, zzgl. MwSt.
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Sichtbar & barrierefrei
Eine Website, die gefunden wird, für alle bedienbar ist und Anfragen und Bewerbungen bringt.
- Relaunch Ihrer Website nach WCAG 2.1 AA
- Local SEO für Ihre Region
- Karriereseite mit Kurzbewerbung
- Buchungs- oder Anfragestrecke
Geeignet für: alle Branchen
einmalig
ab 2.490 €
Betreuung:
ab 79 € pro Monat
netto, zzgl. MwSt.
Und die Gesundheitsdaten?
Gesundheitsdaten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt, und Sie unterliegen der Schweigepflicht. Deshalb bleibt der Assistent auf der organisatorischen Seite: Termine, Rezeptwünsche, Weiterleitung. Er stellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen Ratschläge.
Die Verarbeitung findet in der EU statt, ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist Teil jedes Projekts, und Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Der Assistent fragt nur ab, was für das Anliegen nötig ist.
Wir arbeiten mit Ihrer Praxissoftware und Ihrer Buchungsplattform, nicht gegen sie. Sie wechseln kein System.
- Hosting
- Website in Deutschland, KI in der EU, auf Wunsch auf Ihrem Server
- Vertrag
- Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO
- Ihre Daten
- kein Training von KI-Modellen
- KI-Hinweis
- nach Art. 50 AI Act, in jedem Gespräch
Häufige Fragen
Merken Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Assistent sagt das zu Beginn jedes Gesprächs. Seit dem 2. August 2026 ist das nach Art. 50 AI Act Pflicht, und es ist fair gegenüber Ihren Patientinnen und Patienten.
Was passiert bei einem Notfall?
Sie legen fest, welche Anliegen sofort an Ihr Team gehen. Bei Hinweisen auf einen Notfall verweist der Assistent auf den Notruf 112.
Müssen wir unsere Praxissoftware wechseln?
Nein. Wir binden den Assistenten an Ihre bestehenden Systeme an. Welche Anbindung möglich ist, klären wir im Gespräch.
Der nächste Schritt dauert 20 Minuten.
Sie erzählen, wo es in Ihrem Betrieb hakt. Wir sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können, und was es kosten würde. Das Gespräch ist kostenlos, danach entscheiden Sie in Ruhe.